Anticiper et gérer
les conflits

Anticiper et gérer
les conflits

Anticiper et gérer les conflits 2018-07-31T17:33:34+00:00

Anticipation et gestion des conflits

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
Pour qui ? Manager, cadre, responsable de service, exerçant une activité professionnelle où la résolution des conflits et l’affirmation de soi sont essentiels pour mener à bien leur mission
Prérequis ? Volonté de s’impliquer dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices

DUREE : 1 journée répartie en modules
INTERVENANTES :
– Chantal Lacroix – Coach Professionnel Certifié RNCP et Formateur Expert
– Mathilde Solignac – Avocat à la Cour- Barreau de Toulouse- Dominante d’activité Droit du Travail

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Limiter ses comportements inefficaces et faire preuve d’assertivité ;
  • Définir un cadre réglementaire susceptible de normer les relations de travail ;
  • Savoir garder son calme et ses moyens quand on est agressé. Gérer l’impact de sa personnalité et ses propres réactions émotionnelles en présence d’un interlocuteur difficile ou agressif ;
  • Gérer les problématiques relationnelles en conformité avec la législation du travail ;
  • Formuler des demandes positives et savoir critiquer constructivement ;
  • Maîtriser le droit disciplinaire ;
  • Savoir sortir des rapports de force et établir des relations positives.

ITINERAIRE DE LA FORMATION :

1ER Module : Prévenir et anticiper les conflits

  • Se comprendre dans notre style relationnel : expérience, peurs et motivations profondes. Repérer nos « feux rouges » (gestes, postures, mimiques). Savoir y répondre efficacement.
  • Savoir établir les modalités de fixation et de communication des règles : Clause du contrat, Règlement Intérieur, note de service ;
  • Rencontrer l’assertivité au service de notre style relationnel et au bénéfice de la traduction des messages codés de l’agressivité, de la colère, de la mauvaise foi, de la non réponse, avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter. Savoir formuler une critique constructive avec la méthode DESC.
  • Savoir gérer les réclamations portées par les représentants du personnel : l’intermédiaire de négociation.

2e Module : Répondre aux situations difficiles en relation avec notre interlocuteur

  • Savoir dire Non avec fermeté mais sans heurter. Mettre un terme à un entretien qui s’éternise. S’affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non.
  • Répondre aux situations difficiles :

> Maîtriser l’exercice du droit disciplinaire : la sanction de la faute ;
> Connaître les différents types de sanctions et leurs modalités de mise en oeuvre ;
> Maîtriser l’obligation de proportionnalité de la sanction à la faute, et l’obligation de gradation dans les sanctions ;
> Déterminer quand user du pouvoir disciplinaire.

  • Identifier ce qui est conflictuel pour nous et percevoir l’impact de nos « pensées automatiques » inefficaces ;
  • Savoir proposer, négocier, développer une attitude positive tournée vers la solution

DISPOSITIF DE SUIVI : une évaluation à chaud est faite à l’issue de chaque séance

BENEFICES ATTENDUS :

  • Acquérir une affirmation suffisante afin d’envisager le conflit comme une situation du quotidien
  • Meilleure compréhension de son impact personnel
  • Acquérir des outils professionnels simples
  • Appréhender les règles fondamentales de la discipline en entreprise.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
L’ensemble de cette formation est assorti de cas pratiques et de mises en situation
Des cartes pédagogiques seront distribuées en cours de séance